一、 售后服務政策
1. 在客戶正確選型及正常使用的情況下，本公司將履行如下售后服務：
a、在《使用手冊》規定的正常范圍內，自發貨之日起，免費保修期為18個月；保修期內的產品出現故障時可將產品寄或送到公司進行維修，公司收到客戶故障機器后承諾以下時限內完成維修服務：
1）15KW及以下機型2個工作日內完成；
2）18.5KW-75KW機型3個工作日內完成；
3）90KW-132KW機型4個工作日內完成；
4）160KW及以上機型5個工作日內完成；
注：以上維修時限指南方安華收到故障機器之日起,不包括運輸時間；
b、本產品的保修依據為保修卡、機身編碼或購機發票，維修時需要提供給維修人員。
c、現場維修服務
1）客戶購買的產品出現故障時，技術支援部將在接到故障信息30分鐘內與客戶聯系,并在120分鐘內為客戶提供解決方案；現場服務采用全國聯保、就近服務原則，NOWFOREVER 將安排就近辦事處服務工程師為客戶提供現場服務；（省內24小時、省外48小時內到現場）
2）超過中國范圍內的 NOWFOREVER 產品不提供現場服務；
注：現場服務對象為本公司產品90KW及以上功率段的機器；
d、維修機及維修配件
1）維修后產品的保修期為原保證期的剩余時間和自修復之日起九十天，以兩者中較長者為準；
2）凡甲方提供的備用機及各種配件，經銷商必須在規定的時間內，返換同樣型號、同等數量的產品，否則甲方按市場價格向乙方收取該等費用；
e、在保修期內，如發生下列情況，本公司不予免費保修，要收取材料成本價及維修費用：
1）未嚴格按照《使用手冊》的要求規范使用造成機器損壞的；
2）安裝或搬運過程中造成的損壞；
3）擅自拆卸產品的器件或變更產品的電路、結構或未經允許自行修理導致產品出現質量問題的；
4）由于保管不善引起的故障；
5）由于火災、鹽蝕、氣體腐蝕、地震、風暴、洪水、雷擊、電源異常或其他自然災害或與自然災害相伴原因所引起的故障；
6）擅自撕毀產品標識（如：銘牌等）；
f、超過保修期的產品出現質量問題，本公司提供永久服務，但需收取材料成本費及維修費用；
二、 退、換機政策
1） 因產品質量問題，自本公司出貨之日起三個月內包換,30KW及以上功率進行板更換，非我公司質量問題超出三個月一律不退換（技術支援部判定后方可執行）。
2） 發貨后三個月內未使用的新機，因經銷商或其用戶選型不當導致不能使用的，公司不給予退貨，可以換貨，但需技術支援部檢驗確認為新機，其全部運費由經銷商或客戶承擔；
3） 發貨后3~6個月未使用的新機，經銷商或客戶要求換機的，經技術支援部檢驗確認后，公司收取10％以上的折舊費，其全部運費由經銷商或客戶承擔；（超過6個月不給予退換）
4） 已經使用過的機器，非質量原因公司一律不接受退、換機；（試用機除外）
5） 經銷商或客戶換貨時，在運輸過程中產品造成的損壞，損失由經銷商或客戶承擔賠償責任；
6）以上退、換機由技術支援部鑒定確認并監管執行。
